CRM (Customer Relationship Management odnosno Upravljanje Odnosima s Klijentima) je izuzetno osjetljivo područje u ukupnom funkcioniranju automobilskog dealerstva, jer je komunikacija s klijentima neodvojivi dio svih profitnih centara poslovanja.
Kvalitetno osmišljena matrica komunikacije osigurava da su sve informacije o postojećim ili budućim klijentima pohranjene i obrađene tako da su pregledne i dostupne za korištenje u svakodnevnoj komunikaciji odnosno kao dio osmišljenih projekata komunikacije.